Ja Apoteket, det här handlar om er nu. Jag är ju tyvärr en van kund hos just Apoteket, på grund av alla operationer och medicineringar jag varit med genom årens gång. (Känner du inte till denna historia om mig, så får du väl ropa hej så blir det ett milslångt inlägg om vad som hänt mig genom tiderna hehe..)
Jag upptäckte för några dagar sedan att jag började få ont om stomipåsar, och tyckte det verkade onödigt bökigt att behöva åka till just det Apotek där jag tidigare lämnat in recept för att få ut stomipåsar och allt som behövs runt om, så som tvättlappar, silikonspray för att lösgöra klistret från påsen, tätningsringar, klisterborttagning för gammalt klister, alsolservetter m.m.
Så jag testade att gå in på deras hemsida idag, och leta upp lite info, och såg att det fanns ett litet fiffigt nummer som kunde ringas. 0771 450 450. Bra nummer dessutom. Ringde.
Efter att ha klickat mig fram bland alternativen så fick jag vänta i kanske två minuter i telefonkö, helt klart godkänt enligt mig, och så svarade någon kvinna med viss brytning och en ganska så skarp ”bak-ton” om att hon avskydde att sitta och prata i telefon och prata med sjuklingar hela dagarna.
Jag förklarade mitt ärende, och undrade om jag istället kunde göra beställningen hos henne (eftersom jag vid knappvalen tidigare valt ”beställa mediciner eller andra artiklar”)
Apotekskvinnan - ”Din personliga kod?”
Jag – ”Personnummer? eller är det någon annan kod du vill ha av mig?”
A – ”Nej, din pinkod...”
J – ”Aldrig hört om? Men du kan få personnummer?”
A - ”Suck….. ja.. ditt personnummer då”
(Jag slår vad om att den här pinkoden egentligen bara är så hett eftertraktad från dom som svarar, för att den är kortare, och innebär mindre slitage på fingrarna mot tangentbordet)
Rabblade upp mitt personnummer på ett pedagogiskt sätt, först 6 siffor, väntar till jag hör det bekräftande ”mmm” ljudet och ger dom sista fyra.
A - ”Jaha, vad vill du ha då?”
J – ”Jag vill beställa hem stomipåsar först och främst”
Apotekskvinnan knappade lite, och bekräftade sen att hon var klar med det.
Jag visste inte riktigt hur allt fungerade, kunde jag nu beställa vad som helst, eller gick hon på något speciellt? Visste hon precis vilka påsar jag skulle ha? Finns jättemånga olika varianter.
A - ”Ja, så. Är det något mer du ska ha?”
J – ”Ja, men vilka påsar beställde du nu?”
A – ”Tyvärr, det kan jag inte säga, det är sekretessbelagt.”
J – ”………”
A – ”Jag får inte säga vad det är”
J – ”Nej.. okej? Så jag får inte veta vilka påsar jag får eller?”
A – ”Jag kan tyvärr inte säga det nej”
J - ”Okeeeej….. Ja då får jag väl tillägga att jag vill ha Maxi påsarna? Sensura Maxi?”
A - ”mm…”
*Samtalet avbryts plötsligt*
Jag blir här lite arg, det bara pep till och så var samtalet avbrutet. Men imponerande så ringde det bara några sekunder senare. Det var Apotekskvinnan igen. Wow tänkte jag, brukar aldrig hända.
Dessvärre hann hon inte mer än presentera sig igen förns det bara pep till och avbröts igen. Jag svor, det kan jag villigt säga.
Apotekskvinnan ringde inte upp mig igen, så jag fick ringa åter en gång.
En ny kvinna svarade, något äldre, men ungefär lika bitter någonstans i tonen.
J – ”Hej! Pratade nyss med en kollega till dig om en beställning, men jag tror inte den gick igenom för att samtalet avbröts, så vi hann inte slutföra allt jag skulle ha”
A – ”Okej, har du din pinkod?”
J – ”Nej, jag uppgav mitt personnummer till henne.”
A – ”Då kan jag inte göra någon beställning åt dig.”
J – ”……?” Nehe.. Men hon påbörjade en?”
A - ”Ja, men då får du prata med teknisk personal istället, vänta lite…”
Jag väntade i ca 10 sekunder.
J – ”Vi kan inte bara göra en ny order? Verkar onödigt att prata med teknisk personal om det?”
A - ”… ja, vad har du för personnummer då?”
Jag gav henne det på samma pedagogiska sätt som till den förra kvinnan.
A – ”Ja, här fanns det en hel del recept.”
J - ”Ja precis, och det är då stomipåsar jag skulle vilja beställa”
A - ”Okej, ja med det ordnar jag”
J - ”Sen behöver jag lite mer saker också”
A – ”Ja gör så att jag beställer allt på recepten.”
J - ”eeh.. okej? Ja då missar jag ju inget..”
Det konstiga här är att jag har ca 5 recept och det är ju inte bara stomipåsar, utan tonvis med mediciner och annat tjofräs. Men jag antar att hon valde rätt grejer eftersom hon inte var det minsta sugen på att välja ut det jag skulle ha.
Jag upplevde det hela som något märkligt. Där den första kvinnan inte kan säga vad jag ska få för prylar, eller ens avslöjar att hon faktiskt ser vad jag fått tidigare, och bara håller inne på den informationen. Medans den andra kvinnan uppger att det inte ens är fysiskt möjligt att göra en beställning på mig utan pinkod. Det är något magiskt med denna pinkod, så jag ska prata med Apoteket nästa gång jag kommer till dom nu i veckan.
Betyget på denna beställningstjänst via telefon sjunker något i kvalité pga att dom inte ställer nog med frågor eller är tillräckligt tillmötesgående, utan låter mer som om dom funderar på att själva knarka en burk tabletter rohypnol för att slippa allt.
Så Apoteket, fixa det. Se till att dom som sitter där på andra linjen får ut och åka på firmafest nån gång ibland, och kanske ta en afterwork-öl någon gång i veckan?
Jag vill däremot tillägga att dom inte var otrevliga på något sätt, bara lite korta i orden så att säga.
